Política de Reembolsos y Devoluciones

En Aeterna Crux™, queremos que compres con tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 90 días, contados desde la fecha en la que recibes tu pedido.

Si durante este periodo consideras que el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento y las garantías legales aplicables.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para acogerte a nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar daños derivados de un uso indebido.
• Incluir sus accesorios y embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

Email: Info@aeternacrux.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

Dirección de devolución:

TRV. Soledad 1 Tórtola de Henares, Guadalajara (19198)

No envíes ningún producto a esta dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas porque simplemente has cambiado de opinión o el producto no cumple tus expectativas dentro de nuestra garantía comercial de 90 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto debido a un error por nuestra parte, nos haremos cargo de los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

En las compras online, el consumidor de la UE dispone además de un derecho legal de desistimiento de 14 días, y el vendedor debe informar previamente sobre quién asume los costes de devolución.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del producto y de su embalaje.

Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

6. Productos que no pueden devolverse

No podrán devolverse mediante la garantía comercial de 90 días aquellos productos que:

• Hayan sido personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
• Presenten daños derivados de un uso indebido, abuso o manipulación incorrecta.
• Hayan sido alterados o modificados después de su recepción.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán cuando corresponda.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los plazos efectivos de recepción del dinero pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para cancelar una compra online sin necesidad de indicar un motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Este derecho legal es independiente de nuestra garantía comercial de satisfacción de 90 días.

La garantía legal frente a productos defectuosos o que no sean conformes también se mantiene y no puede ser limitada por esta política. En la UE existe una garantía legal mínima de dos años para bienes nuevos.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado, la cancelación podrá quedar sujeta al procedimiento de devolución correspondiente.

11. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.