Política de Envíos

En AeternaCrux trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma segura y eficiente.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un plazo de preparación y procesamiento de entre 1 y 4 días laborables antes de ser enviados.

Este plazo incluye:

• Verificación del pedido.

• Preparación logística.

• Empaquetado.

• Coordinación con la empresa de transporte.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y otras circunstancias externas.

Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Tiempo total estimado de entrega

El tiempo estimado para recibir tu pedido es de aproximadamente 9 a 14 días laborables, incluyendo tanto el tiempo de preparación como el de envío.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, podrás recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible para el método de envío seleccionado.

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente sus datos de contacto y la dirección de envío.

Retrasos en el envío

AeternaCrux no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo:

• Retrasos logísticos.

• Incidencias de la empresa de transporte.

• Trámites aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Alta demanda en determinadas épocas del año.

• Huelgas.

• Conflictos internacionales.

• Casos de fuerza mayor.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Dependiendo del país de destino, el pedido podrá estar sujeto a:

• Impuestos de importación.

• Aranceles.

• Tasas aduaneras.

• Gastos administrativos locales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costes serán responsabilidad del cliente.

AeternaCrux no tiene control sobre dichos importes y no puede garantizar su cuantía.

Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa.

AeternaCrux no será responsable de los pedidos entregados de forma incorrecta debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o por una entrega fallida, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa de transporte marque el pedido como entregado en la dirección facilitada por el cliente, AeternaCrux no será responsable de pérdidas, robos o entregas recibidas por terceros en dicha dirección.

En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte.

Productos dañados o incidencias en el envío

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@aeternacrux.com

Incluyendo:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y del embalaje.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con los envíos o las entregas, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico de contacto:
info@aeternacrux.com