Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado, junto con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original, salvo el desgaste derivado de una manipulación razonable destinada a comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para tramitar una devolución, será necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

Si deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

info@aeternacrux.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Travesía Soledad, Tórtola de Henares, Guadalajara, 19198, España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Productos no admitidos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos o utilizados.

• Productos perecederos.

• Tarjetas regalo.

• Productos consumibles.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

Gastos de devolución

Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados en el pedido original no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido por separado.

Consumidores de la Unión Europea

Si realizas tu pedido desde un país perteneciente a la Unión Europea, dispones de los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.

Estos derechos se aplicarán en la medida exigida por la normativa correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar en función de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Información adicional

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Esta política no afecta a los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable en su país o región.